Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Инженер поддръжка на продукти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Инженер поддръжка на продукти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествена техническа поддръжка на нашите продукти и услуги. Кандидатът ще бъде отговорен за диагностициране и решаване на технически проблеми, предоставяне на решения на клиентите и сътрудничество с други отдели за подобряване на продуктите. Ролята изисква силни технически умения, отлична комуникация и способност за работа в динамична среда. Инженерът поддръжка на продукти ще играе ключова роля в поддържането на удовлетвореността на клиентите и ще допринася за развитието на компанията чрез обратна връзка и анализ на проблемите, свързани с продуктите. Ако сте мотивиран, с технически опит и желание да помагате на клиенти, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка на клиентите относно продуктите.
- Диагностициране и отстраняване на технически проблеми.
- Комуникация с клиенти за разбиране на техните нужди и проблеми.
- Сътрудничество с екипа за разработка за подобряване на продуктите.
- Документиране на проблеми и решения в системата за управление на знания.
- Обучение на клиенти и колеги относно използването на продуктите.
- Анализиране на обратна връзка от клиентите за подобряване на услугите.
- Поддържане на актуални технически знания за продуктите и индустрията.
- Участие в тестване и внедряване на нови версии на продуктите.
- Подпомагане при създаване на техническа документация и ръководства.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше техническо образование или еквивалентен опит.
- Опит в техническа поддръжка или инженерна роля.
- Добри комуникационни умения и ориентация към клиента.
- Знания по софтуерни и хардуерни технологии, свързани с продуктите.
- Умения за анализ и решаване на проблеми.
- Способност за работа в екип и под напрежение.
- Владеене на английски език на работно ниво.
- Опит с CRM и системи за управление на знания е предимство.
- Гъвкавост и желание за учене и развитие.
- Отговорност и внимание към детайлите.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в техническата поддръжка на продукти?
- Как бихте подходили към решаването на сложен технически проблем?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Как се справяте с недоволни клиенти?
- Как поддържате техническите си знания актуални?
- Опишете ситуация, в която сте подобрили процес или продукт чрез обратна връзка от клиент.
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте обучили нов клиент за използване на продукт?
- Как се справяте с многозадачност и приоритети?
